Güven
Orijinallik ve bandrol kontrolü
Orijinalliği bize inanarak değil, pakete bakarak doğrulayın. Bakılacak yerler belli ve hepsi paketi açmadan görülebilir.
Son güncelleme:
Kısa cevap
Orijinal TEREA ve IQOS ILUMA paketinde üç şey birlikte bulunur: yırtılmamış bandrol, sağlam selofan ve Türkçe sağlık uyarısı. Bandrol, ürünün yasal yoldan ithal edildiğini ve vergisinin ödendiğini gösterir. Bu üçünden biri eksikse paketi açmadan bildirin; bandrolü açılmış tütün ürünü iade edilemez.
Bandrol nedir, neyi kanıtlar?
Bandrol, tütün mamulünün paketine üretim ya da ithalat aşamasında yapıştırılan güvenlikli bir işarettir. Türkiye'de tütün ürünlerinin bandrolsüz satışı ilgili mevzuatla yasaktır; her paket piyasaya bandrollü çıkar.
Kanıtladığı şey iki başlıkta toplanır. Birincisi vergi: bandrol, o paketin vergisinin ödendiğini gösterir. İkincisi yol: bandrollü paket resmî ithalat zincirinden geçmiştir, yani yurt dışından bireysel yollarla getirilmiş ya da kayıt dışı üretilmiş değildir. Sahte ürünün en zor taklit ettiği parça da budur; bandrolü kopyalamak, paketi kopyalamaktan çok daha zordur.
Teslim alırken 5 kontrol
Sırayla ve paketi açmadan. Beşi de bir dakikadan kısa sürer; ilk dördü TEREA için, beşincisi cihaz için.
-
Ambalaj bütünlüğü
Selofan sağlam, kapak yapıştırması açılmamış, köşeler ezilmemiş. Açılıp kapatılmış bir paketin izi selofanda görünür.
-
Bandrol
Paketin üzerinde, kapak hizasında. Yırtılmamış ve paketle bütünleşmiş olmalı; sonradan yapıştırılmış gibi duran bandrol uyarıcıdır.
-
Türkçe uyarı metni
Türkiye pazarı için üretilen ürünlerde sağlık uyarısı Türkçedir. Yabancı dilde ya da hiç uyarı olmayan paket bu pazar için üretilmemiştir.
-
Ürün adı ve aile
Sipariş özetindeki ad ile paketteki ad birebir aynı mı: aroma adı, Pearl ya da Dimensions ibaresi, 20 çubuk bilgisi.
-
Cihazda seri numarası
Cihaz kutusunun üzerinde bir seri numarası etiketi bulunur; cihazın gövdesindeki numarayla eşleşmesi beklenir. İkisi farklıysa paketi açmadan bildirin.
Kurye teslimatında kontrol
İstanbul içinde paketi motorlu kurye elden getirir ve ödeme ürün elinizdeyken yapılır. Bu sıralamanın kontrol açısından anlamı şu: yukarıdaki beş maddeyi kurye kapıdayken uygulayabilir, bir uyuşmazlık görürseniz paketi ödeme yapmadan geri verebilirsiniz.
Kargoyla gelen paketlerde bu imkân yok; ödeme gönderimden önce alınıyor. Bunun yerine kargo görevlisi yanınızdayken dış kutuya bakın ve hasar varsa tutanak isteyin. Ürün paketlerinin bandrol ve selofan kontrolü kutu açıldıktan sonra, ürün ambalajı açılmadan yapılır; bandrol sağlam kaldığı sürece iade yolu açıktır.
Sahte ürün belirtileri
Aşağıdakiler tek başına kesin kanıt değil; birkaçı bir arada görülüyorsa ürünü kullanmadan satıcıya dönün.
-
Bandrolsüz ya da hasarlı bandrollü paket
En belirgin işaret. Bandrol yoksa ürün resmî ithalat zincirinden geçmemiştir; yırtık ya da sonradan yapıştırılmış görünen bandrol de aynı şüpheyi doğurur.
-
Olağandışı düşük fiyat
Bandrollü ürünün maliyetine vergi dahildir. Bu sitede bir TEREA paketi 2.800 ₺; bunun belirgin altında satılan "aynı" ürün, vergisi ödenmemiş ya da sahte olma ihtimalini taşır.
-
Türkçe uyarı metninin yokluğu
Bu pazar için üretilen paketlerde sağlık uyarısı Türkçedir. Yabancı dilde uyarı, ürünün başka bir pazar için üretilip kayıt dışı getirildiğini gösterir.
-
Baskı ve ambalaj kalitesi
Bulanık logo, kaymış renk, gevşek selofan, kolayca açılan kapak. Orijinal paketin baskısı keskin, selofanı gergindir.
Bir sorun görürseniz
Üç adım: paketi açmayın, fotoğraflayın, bildirin. Bandrol ve selofan sağlam kaldığı sürece değişim ya da iade süreci sorunsuz işler.
- 1
Paketi açmayın. Bandrol açıldığı anda tütün ürünü cayma hakkının dışına çıkar; sorun ne olursa olsun kapalı paketle ilerlemek sizin lehinize.
- 2
Fotoğraflayın. Bandrol, selofan ve uyarı metni net görünecek şekilde; cihazda kutu üzerindeki seri numarası etiketi de kadrajda olsun.
- 3
Bildirin. Sipariş özetiniz ve fotoğraflarla birlikte. Yanlış ya da kusurlu ürün, kapalı paket koşuluyla değiştirilir.
Kapalı kutu, bandrollü
Katalogdaki her ürün kapalı kutu ve bandrollü gönderilir. İki örnek; kontrol listesini teslimatta bunların üzerinde uygulayabilirsiniz.
IQOS risksiz değildir ve nikotin içerir; nikotin bağımlılık yapıcıdır. En iyi seçenek tütün ve nikotin kullanımını tamamen bırakmaktır. 18 yaş altına satış yapılmaz.
Sık sorulanlar
Bandrol ürünün orijinal olduğunu tek başına kanıtlar mı?
Bandrol, ürünün yasal yoldan ithal edildiğini ve vergisinin ödendiğini gösterir; bu, orijinalliğin en güçlü göstergesidir. Yine de tek ölçüt olarak kullanmayın: ambalaj bütünlüğü ve Türkçe uyarı metniyle birlikte bakıldığında tablo tamamlanır.
TEREA paketini açtıktan sonra sorun fark edersem ne olur?
Bandrolü açılmış tütün ürününde cayma hakkı işlemez; bu yüzden kontrolleri paketi açmadan yapmanız önemli. Kapalı paketteki dış belirtiler (bandrol, selofan, uyarı metni) açmadan görülebilir.
İstanbul dışında kurye yok; kontrolü nasıl yaparım?
Kargo görevlisi yanınızdayken dış ambalaja bakın. Kutu ezik ya da yırtıksa tutanak isteyin. Ürün paketlerini ise kargo kutusunu açtıktan hemen sonra, ürünlerin bandrolünü açmadan kontrol edin.
Cihazda cayma hakkı kontrol için yeterli süre veriyor mu?
Evet. Cihazlarda 14 gün cayma hakkı var; bu süre içinde kutu üzerindeki seri numarasını ve cihazın çalışmasını kontrol edebilirsiniz. Cayma için cihazın kullanılmamış ve kutusunun eksiksiz olması gerekir.