Teslimat
Kargo takibi nasıl yapılır?
Takip numarası elinizdeyse paketin nerede olduğunu her an görebilirsiniz. Bu sayfa ekrandaki durumların ne demek olduğunu ve beklenmedik bir şey olursa ne yapacağınızı anlatıyor.
Son güncelleme:
Kısa cevap
Paket kargoya verildiğinde takip numarası size yazılı olarak iletilir; hafta içi 14.00 öncesi ödenen siparişlerde bu aynı gün olur. Numarayı kargo firmasının takip sayfasına girdiğinizde paketin aşamasını görürsünüz. Teslim süresi 81 ilde 1–3 iş günüdür; İstanbul içinde kargo yerine motorlu kurye çalışır ve takip numarası yerine kuryenin yola çıktığı bilgisi paylaşılır.
Paketin yolculuğu
Dört aşama. Takip ekranındaki her durum bu dördünden birine denk gelir; ekrandaki ifade firmadan firmaya değişse de sıra değişmez.
-
Hafta içi 14.00 öncesi aynı gün
Kargoya veriliş
Ödeme ulaştıktan sonra paket hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir. Takip numarası bu anda oluşur.
-
Gün 0–1
Transfer
Paket çıkış şubesinden aktarma merkezine, oradan varış iline gider. Takip ekranında en uzun görünen aşama budur.
-
Gün 1–3
Dağıtım
Paket varış şubesine ulaşır ve dağıtım görevlisine zimmetlenir. Bu aşamada teslim genellikle aynı gün gerçekleşir.
-
Toplam 1–3 iş günü
Teslim
Paket adrese teslim edilir; ekranda teslim alan kişinin adı görünür.
Takip numarası ne zaman gelir?
Paket kargo firmasına teslim edildiği anda. Bu an, ödemenin ulaştığı saate bağlıdır: hafta içi 14.00 öncesinde tamamlanan ödemelerde paket aynı gün çıkar ve numara aynı gün iletilir. 14.00 sonrası ödemelerde paket ertesi iş günü çıkar; numara da o gün gelir.
Numara size sipariş yazışmanızda, yazılı olarak iletilir. Ayrı bir hesap, şifre ya da sipariş numarası ezberlemeniz gerekmez; yazışmayı açıp numarayı kopyalamanız yeterlidir.
Durumlar ne anlama geliyor?
Kargo firmalarının ekranlarında farklı kelimelerle geçse de altı durum ortaktır. Her birinin yanında ne beklemeniz gerektiği yazıyor.
- Kargoya verildi
- Paket firmaya teslim edildi, sistemde kaydı açıldı. Henüz yola çıkmamış olabilir; ilk hareket birkaç saat sürebilir.
- Transfer merkezinde
- Paket iller arası aktarma noktasında. Uzun görünmesi olağan; büyük merkezlerde paket gece işlenir.
- Varış şubesinde
- Paket sizin ilinizdeki şubeye ulaştı. Dağıtıma çıkması genellikle ertesi sabahtır.
- Dağıtımda
- Görevli paketle yola çıktı. Gün içinde teslim beklenir; telefonunuz ulaşılabilir olsun.
- Adreste bulunamadı
- Görevli adrese geldi, teslim edemedi. Paket şubeye döner ve genellikle bir sonraki iş günü yeniden dağıtıma çıkar.
- Teslim edildi
- Paket teslim alındı. Ekranda teslim alan adı sizinkinden farklıysa önce bina görevlisi ya da komşuyu kontrol edin.
Teslimat gecikirse?
Önce gecikmenin gerçekten gecikme olup olmadığına bakın: 1–3 iş günü aralığı, kargoya veriliş gününden itibaren sayılır ve hafta sonunu içermez. Aralık geçtiyse üç adım.
- 01
Takip ekranındaki son hareketin tarihine bakın
Son hareket 1 iş gününden yeniyse paket olağan akışta ilerliyordur. Transfer aşamasında hareketsiz görünen paket çoğu zaman gece işlenir ve sabah güncellenir.
- 02
Adres ve telefon bilgisini doğrulayın
Gecikmelerin önemli bir kısmı ilçe ya da kapı numarası eksikliğinden kaynaklanır. Sipariş özetindeki adresi kontrol edin; eksik varsa bize bildirin, kargo firmasıyla düzeltme talebi buradan açılır.
- 03
2 iş günü hareketsizse bize yazın
Takip numarası ve sipariş özetiyle birlikte. Kargo firması nezdinde sorgu açılır; sonuç size yazılı olarak iletilir. Sorguyu satıcı açtığında firma daha hızlı döner.
Resmî tatil ve hafta sonu günleri iş gününe sayılmaz.
Hasarlı paket geldiyse?
Kritik an, imza atmadan önceki andır. Kargo kutusu ezik, yırtık ya da ıslaksa paketi teslim almadan görevliden hasar tutanağı isteyin. Tutanak, kargo firmasına karşı sorumluluğu belgeleyen tek kayıttır; imzadan sonra düzenlenmesi güçtür.
Dış kutu sağlam ama içindeki ürün paketi ezikse tutanak gerekmez; paketi açmadan fotoğraflayıp bildirmeniz yeterlidir. Orijinallik ve bandrol kontrolünün adımları ayrı sayfada.
Teslim alırken 5 kontrol →İstanbul içi kuryede takip
İstanbul içinde kargo firması yok, dolayısıyla takip numarası da yok. Onun yerine iki bilgi paylaşılır: kuryenin yola çıktığı saat ve tahmini varış aralığı. Paket aynı gün elinize ulaşır; ödeme, kurye paketi teslim ettiği anda havale ile yapılır.
Kurye teslimatının takip açısından avantajı, hasar ve orijinallik kontrolünü kurye yanınızdayken ve ödeme yapmadan önce yapabilmenizdir. Kurye ücreti adrese göre değişir ve sipariş onayında bildirilir.
Yola çıkmaya hazır
Katalogdaki her ürün aynı akışla gönderilir: ödeme, kargoya veriliş, takip numarası. İki örnek.
IQOS risksiz değildir ve nikotin içerir; nikotin bağımlılık yapıcıdır. En iyi seçenek tütün ve nikotin kullanımını tamamen bırakmaktır. 18 yaş altına satış yapılmaz.
Sık sorulanlar
Takip numarasını nereden görürüm?
Paket kargoya verildiğinde numara size yazılı olarak iletilir; sipariş yazışmanızda kalır. Numarayı kargo firmasının takip sayfasına girerek paketin hangi aşamada olduğunu görebilirsiniz.
Takip numarası girdim, "kayıt bulunamadı" diyor.
Paket firmaya yeni teslim edilmişse sistemdeki kaydın görünür olması birkaç saat alabilir. Aynı gün akşam ya da ertesi sabah yeniden deneyin; hâlâ görünmüyorsa numarayı bize teyit ettirin.
Paketi başkası teslim alabilir mi?
Kargo firmaları paketi adresteki bir yetişkine ya da bina görevlisine teslim edebilir. Ürünler tütün mamulü olduğu için paketin 18 yaşından büyük birine teslim edilmesi gerekir; teslim alan kişinin adı takip ekranında görünür.
Hafta sonu kargo hareket eder mi?
Firmaların çoğu cumartesi kısıtlı dağıtım yapar, pazar günü yapmaz. Cuma 14.00 sonrasında ödemesi tamamlanan sipariş pazartesi kargoya verilir ve 1–3 iş günü o günden itibaren sayılır.